سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل (Shipping Policy)
في فيليا Velia، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة. توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بشحن وتوصيل طلباتكم داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج.
1. أوقات المعالجة والشحن (Order Handling & Transit Time)
نعمل بجد لضمان وصول طلبك في أسرع وقت ممكن وفق الجدول التالي:
- وقت مناولة الطلب (Handling Time): يتم تجهيز الطلبات خلال 1 - 2 يوم عمل (من السبت إلى الخميس). الطلبات التي يتم تقديمها أيام الجمعة أو العطلات الرسمية يتم البدء في معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.
- وقت العبور (Transit Time):
- داخل المملكة العربية السعودية: يستغرق التوصيل من 1 - 5 أيام عمل.
- دول مجلس التعاون الخليجي: يستغرق التوصيل من 5 - 10 أيام عمل.
- آخر موعد لاستلام الطلبات (Order Cut-off Time): الطلبات التي يتم استلامها قبل الساعة 4:00 مساءً بتوقيت الرياض يتم البدء في معالجتها في نفس اليوم.
2. تكاليف الشحن (Shipping Rates)
تظهر تكلفة الشحن النهائية بشكل واضح عند صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء:
- داخل السعودية: تكلفة شحن ثابتة بقيمة 27 ريال سعودي.
- دول الخليج: تختلف التكلفة بناءً على وزن الشحنة ووجهة التوصيل، ويتم حسابها آلياً في سلة المشتريات.
3. شركاء الشحن (Shipping Carriers)
لضمان الأمان والسرعة، نتعاون مع كبرى شركات الشحن الموثوقة:
- داخل السعودية: J&T Express، سمسا (SMSA)، أرامكس (Aramex).
- خارج السعودية: أرامكس وشركاء دوليين آخرين.
4. تتبع الشحنة (Order Tracking)
بمجرد خروج طلبك من مخازننا، ستصلك رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر لمتابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة عبر الموقع الرسمي لشركة الشحن.
5. الرسوم الجمركية والضرائب الدولية
بالنسبة للطلبات الدولية (خارج السعودية)، قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد وفقاً للقوانين المحلية لكل دولة. هذه الرسوم يتحملها العميل بالكامل ويتم دفعها لجهة التحصيل المختصة عند الاستلام.
6. مسؤولية العنوان والتسليم
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني).
- في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، يحق للمتجر تحميل العميل رسوم إعادة الشحن.
- في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه (وليس استلامه)، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق