سياسة الاستبدال والاسترجاع | فيليا Velia

في عطور فيليا Velia رضاكم هو أولويتنا. نحن نلتزم بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة المتبعة:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة:

• يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. آلية الاسترجاع والاستبدال:

• في حالة رغبة العميل بالاسترجاع (بدون وجود عيب مصنعي): يتحمل العميل تكاليف الشحن وقدرها (27 ريالاً). يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمرتجع.
• في حالة رغبة العميل بالاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال 14 يوماً، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن وقدرها (27 ريالاً).

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة:

• إذا وصلكم منتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نعتذر بشدة عن ذلك. يرجى تصوير المنتج فور استلامه والتواصل معنا عبر واتساب الرقم (966532604034).
• في هذه الحالة، نتحمل في عطور فيليا Velia كافة تكاليف الشحن، ويحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ، ويتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

4. حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• عند فتح تغليف المنتج الأصلي، استخدامه، أو تلف العلبة الخاصة بالعطر بأي شكل من الأشكال.
• عندما لا يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.

5. طريقة تقديم الطلب:

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب: 966532604034 وتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (في حال التلف).

حي العليا، طريق الملك فهد

طريق الملك فهد,حي العليا

Riyadh الرياض 21955

المملكة العربية السعودية