سياسة الإرجاع وردّ الأموال

سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Refund Policy)

في عطور فيليا Velia، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفق الشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

• يسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتجات (شرط أساسي)

نظراً لطبيعة المنتجات (عطور)، يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون العطر في حالته الأصلية وتغليفه المصنعي (الغلاف البلاستيكي) لم يُفتح.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور التي تم فتحها أو استخدامها أو تلف علبتها الخارجية، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة العامة والنظافة.

3. تكاليف الاسترجاع والاستبدال

• في حال رغبة العميل (بدون سبب تقني): إذا رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 27 ريالاً سعودياً.
• في حال وجود تلف أو خطأ: إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، نتحمل في عطور فيليا Velia كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. آلية تنفيذ الطلب (Step-by-Step)

1. بدء الطلب: التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب الرقم: 966532604034+.
2. المعلومات المطلوبة: تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال التلف أو الخطأ).
3. الفحص والاسترداد: بمجرد استلامنا للمرتجع وفحصه للتأكد من حالته، سيتم معالجة استرداد المبلغ.
4. مدة استرداد الأموال: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج في مقرنا.

5. الحالات المستثناة من الاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تجاوز مدة الـ 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.
• المنتجات التي لا تحمل رقم التسلسل الأصلي أو تعرضت لتلف ناتج عن سوء التخزين لدى العميل.

6. عنوان المتجر ومعلومات التواصل

• العنوان: حي العليا، طريق الملك فهد، الرياض 21955، المملكة العربية السعودية.
• البريد الإلكتروني: (يفضل إضافته هنا لزيادة موثوقية جوجل).
• رقم التواصل: 966532604034+